Auf Deutsch telefonieren – auch wenn man kein Deutsch spricht.

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Nein. Alles, was die andere Seite sagt, erscheint übersetzt in der eigenen Sprache. Man antwortet in der eigenen Sprache und bekommt den deutschen Satz zum Vorlesen – mit der Aussprache in der eigenen Schrift.

Nur wenn man es möchte. Man spricht mit der eigenen Stimme. Einen Satz, der schwer auszusprechen ist, kann man antippen – dann sagt eine Computerstimme ihn in den Anruf, und man hört ihn selbst mit. Das geht erst, wenn die andere Person zugestimmt hat; der erste Satz, den man vorliest, sagt ihr, dass das passieren kann.

Am Anfang liest man einen Satz vor: Das eigene Deutsch ist noch nicht so gut, und man fragt, ob man eine automatische Übersetzung auf dem Bildschirm verwenden darf. Die Übersetzung startet erst, wenn die andere Person zustimmt.

Ein Handy oder einen Computer mit aktuellem Browser (Chrome, Safari, Edge oder Firefox) und ein Mikrofon. Kopfhörer helfen. Man muss nichts installieren.

Deutsche Festnetz- und Handynummern von Firmen und Ämtern – zum Beispiel Jobcenter, Krankenkasse, Finanzamt, Arztpraxen, Vermieter. Keine Privatpersonen und keine teuren Servicenummern wie 0900 oder 0180.

Nicht unter der Nummer dieses Anrufs. Der Anruf läuft über unsere Leitung, und die andere Person sieht eine gemeinsame Servicenummer, nicht die eigene – ein Rückruf dort kommt nicht an. Am besten sagt man, dass man noch einmal anruft, oder gibt die eigene Nummer an.

Die Zeit vom Annehmen des Anrufs bis zum Auflegen – auch Telefonmenüs, Warteschleife und die Frage nach der Zustimmung. Klingeln ohne Antwort und besetzte Leitungen kosten keine Gesprächszeit.

Ja, im Browser – man muss nichts installieren. Der Browser sollte während des Anrufs offen und im Vordergrund bleiben. Wenn sich der Bildschirm sperrt oder man die App wechselt, kann der Anruf beendet werden, damit keine Gesprächszeit mehr läuft.

10 Gesprächsminuten gratis, sobald Zugang verfügbar ist. Keine Kreditkarte nötig. 9,90 € für 30 Minuten oder 19,90 € für 75 Minuten. Einmaliger Kauf, inkl. MwSt. Kein Abo. Es zählt nur die Zeit mit Verbindung – besetzt oder keine Antwort kostet nichts.

Nein. Es gibt keine Tonaufnahme. Der Text des Gesprächs wird während des Anrufs angezeigt und 10 Minuten nach dem Ende gelöscht.

Ja, wenn man möchte. Vor dem Anruf ein Foto vom Brief machen: Wir finden die Telefonnummer und die wichtigen Nummern, damit sie auf dem Bildschirm stehen, wenn danach gefragt wird. Das Foto wird nicht gespeichert.